«المركزي» يقلص مهلة رد البنوك على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل
وجه بنك الكويت المركزي البنوك المحلية إلى تقليص المهلة المحددة للرد على شكاوى العملاء من 15 يوماً إلى 5 أيام عمل فقط، في خطوة تهدف إلى تعزيز سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمات المصرفية المقدمة.
كما ألزم «المركزي» البنوك بتطوير مؤشرات أداء دورية لقياس مستوى رضا العملاء، والعمل على تحسين آليات معالجة الشكاوى بما يضمن كفاءة أعلى في التعامل معها.
ووفقاً للإرشادات الصادرة، أتاح البنك المركزي للعملاء من الأفراد إمكانية تقديم الشكاوى عبر النموذج الإلكتروني في حال عدم تزويدهم بنموذج الشكوى من قبل البنك، أو في حال عدم الرد كتابياً خلال المدة المحددة، والتي أصبحت خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود بنك الكويت المركزي لتعزيز حماية حقوق العملاء، وتحسين مستوى الشفافية والرقابة في القطاع المصرفي.
تعليقات
إرسال تعليق